北金所推出服务市场成员支持实体经济系列举措
来源:北京金融资产交易所       时间:2022-04-13

为深入贯彻落实党中央、国务院关于统筹推进新冠疫情防控和经济社会发展工作重大决策部署,坚决落实国务院金融委工作要求,在交易商协会领导下,北金所坚持人民至上和稳中求进,全力以赴做好疫情防控工作,认真履行银行间市场技术支持机构职责,针对市场主体实际需求,进一步落实落细银行间债券市场服务支持疫情防控和经济社会发展工作举措,扎实保障银行间债券市场成员有序高效展业。

提供有温度的市场服务。全力保障银行间债券市场平稳有序运行,在工作日21:00后安排专人提供应急服务、实现服务24小时不间断。针对近期国内部分地区进一步强化疫情管控措施,部分市场成员出现展业困难,北金所相关部门2小时内完成对深圳、上海等地74家主承销商和18家承销团成员的远程办公情况梳理,帮助企业完成线上申领Ukey。在交易商协会指导下,积极支持便利落地簿记线下委托业务用章,支持优化远程簿记监测预约用章安排,最大程度为市场成员正常展业提供便利。

科技赋能提升服务质效。为进一步支持市场成员提升线上展业效率,北金所积极优化IM即时通讯工具服务,打造线上业务交流群,7×24小时线上支持发行人、承销商、投资人等各类市场参与主体开展业务交流、询价。为市场成员免费提供网上路演服务,提高产品发行效率。提升智能文档工具服务功能,提高主承销商和融资人的文档撰写效率和质量水平。优化APP功能,提升市场成员获得信息服务的便捷度。

不断完善客户服务体系。北金所不断健全客户意见建议快速响应和跟踪处理机制,专人落实客户意见建议采集、具化、处理和跟踪一站式服务。调配增加呼叫中心坐席人员,丰富专用邮箱(yjjy@cfae.cn)、专属客户经理等服务方式,确保客户有呼必应、快速响应。落实客户经理制、强化一站式服务,支持市场成员以邮箱khfw@cfae.cn、在线、电话或当面沟通等方式提出加急需求,支持当日满足账户加急办理需求,必要时鼓励市场成员联系相关业务负责人进行人工应急处理。

此外,北金所还进一步优化了债权融资计划业务服务机制,通过“绿色通道”等措施进一步提升服务效率。积极依托债权融资计划等产品,服务国家发展战略,鼓励资金流向绿色、三农、民营、科创等实体经济领域;依托供应链债权融资计划产品,深耕普惠金融,扎实服务中小微企业,积极促进稳市场主体保就业。

下一步,北金所将继续坚决贯彻国家决策部署,进一步提高政治站位,增强大局意识,强化责任担当,在交易商协会领导下,积极主动作为,做实做细各项工作,以更坚定的态度、更有力的措施、更积极的行动,与广大市场成员共同维护银行间债券市场稳定发展大局。


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